三亚市近日试行住宿退订指南，为游客提供更加便捷的退订服务。根据指南规定，非节假日期间，游客在7天前预订的住宿可全额退款。这一政策的实施，旨在缓解游客因突发情况或其他原因需要取消预订的困扰，同时促进旅游市场的健康发展。，，在过去，由于退订政策的不明确和不合理，游客在需要取消预订时常常面临诸多困难。一些不合理的取消政策导致游客无法顺利退款，给游客带来了不必要的经济损失。而三亚市此次推出的住宿退订指南，为游客提供了更加明确和透明的退订规则。，，在退订指南中，非节假日期间，游客在7天前取消预订的住宿可全额退款。这意味着游客在提前规划行程的同时，也能更加放心地预订住宿。如果因突发情况或其他原因需要取消预订，游客只需在规定时间内进行取消操作，即可获得全额退款。这一政策的实施，大大提高了游客的满意度和信任度。，，此次三亚市推出的住宿退订指南，不仅有利于保障游客的合法权益，也有助于提升旅游服务的质量和水平。明确的退订政策，让游客在享受旅游的同时，也能更加安心地面对突发情况。这也将促进旅游市场的公平竞争，推动酒店、民宿等住宿业者提高服务质量，为游客提供更加优质的旅游体验。，，三亚市试行住宿退订指南，为游客提供更加便捷的退订服务，是旅游市场健康发展的积极举措。这一政策的实施，将进一步提高三亚市的旅游服务质量和水平，为游客带来更加美好的旅游体验。

8日，海南三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》，自8日起试行，试行期一年。《指导意见》明确——

非法定节假日期间，住宿业经营者、线上预定平台应遵循客房入住前7日以上可无理由全额退款规则。

法定节假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节与国庆节）期间，住宿业经营者、线上预定平台应遵循客房入住前15日以上可无理由全额退款规则。

住宿业经营者应设立“信用退”“无忧退”等快速退款机制，在消费者提交退订申请后，在2小时内必须响应，在限定时间内退回款项；不得以其他理由扣留、少退消费者房款。

线上预定平台须在预订页面显著位置标注退订政策，包括免费退订截止时间、阶梯式扣费比例、不可抗力条款（特殊情形处理方式）；加强平台入驻商家信息审核机制，主动维护和净化网络预定生态，对涉嫌故意仿冒酒店名称等情形的企业予以下架处理；加强产品信息审核机制，禁止使用模糊表述（如“部分退款”“酌情收取”），必须明确金额或比例。

《指导意见》适用于三亚市行政区域内住宿业客房预订、退订及相关服务活动。仅针对线上预订平台产生的直客散客订单，不包含团队、线下电话预定、旅行社渠道预定订单。

此外，三亚将开通“12345退订专线”，实行24小时接诉、48小时办结。“三亚放心游”平台将此类退订投诉纳入先行赔付通道，再向责任方追偿。

责任编辑：梁云娇 CN079